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師者，所以傳道授業(yè)解惑也。

韓愈《師說》中將“師”的內(nèi)核進行了精準解讀。

師者，可以是一份職業(yè)，更多時候，是一種內(nèi)在精神的力量，存在于各行各業(yè)之中，是身邊人學習的楷模和榜樣。

在教師節(jié)這個特殊的日子，讓我們將鏡頭轉(zhuǎn)向一群以身為則，以行為師的南都物業(yè)人。默默耕耘多年，他們對本職有了更多的理解、認同與熱愛。在指導每一屆“徒弟”領(lǐng)悟服務的真諦內(nèi)涵時，更以身詮釋著物業(yè)人堅韌、堅守、專注、傳承的精氣神。

趁此機會，

請聆聽他們基于多年服務感悟的奮斗語錄；

以及，對2019新人的諄諄之言。

01

以責任心引路，用心服務業(yè)主，

才能服務到業(yè)主心里。

想對2019年的新人說：

每次接待業(yè)主的方式，是彰顯服務溫度的最好證明，需要有周到的考量。身為客服人員，我們要牢記的是：用心服務業(yè)主，才能真正服務到業(yè)主心里。

莎士比亞戲劇里的日常是跌宕起伏的悲歡離合，我們?yōu)闃I(yè)主上演的日常則是以責任之心引路的細膩溫情。

在東方潤園里，我們?yōu)闃I(yè)主提供專屬的管家服務，包括來訪接待、樓道巡查、快遞接送入戶、24小時回應業(yè)主需求等。每位管家每月需為業(yè)主送約500余件快遞上門，這也團隊收獲高滿意度的特色服務之一。

很多服務者，會過多強調(diào)他們具備什么樣的服務能力、服務內(nèi)容與服務效率，但無論你的服務核心是什么，在客戶遇到困惑和問題時第一時間帶著責任感為他們解決，其優(yōu)先級，是最高的。

02

想要做好工程維修的活兒，

專業(yè)得過硬，細節(jié)得到位。

想對2019年的新人說：

2007年，是我踏入南都物業(yè)的日子，轉(zhuǎn)眼已12年都過去了，時間真是飛快啊。時光易逝，容不得絲毫浪費。特別是對于工程維修人員來說，要做好日常工作，首先專業(yè)得過硬，這就得需要花費額外的時間去學習專業(yè)知識。

拿我來說，雖然考了一大摞證書，但面對園區(qū)里越來越普及的智能化設備，依然要不斷去學習，才能跟得上時代。

工程維修處理要求“快又好”，但更要求細節(jié)到位。即使是替換一個損壞燈泡，在安裝完成后，也要將線路全部巡檢一遍，才算真正完成這一單工單了。

最后，別“太愛干凈”了。干了工程維修的活兒你就知道，從馬桶堵塞、排水溝清理，到門鎖修理、電器排查……臟、亂、雜，可能不用一個上午，工裝上就會染上各種難除的污漬，但這些都是一個工程人員的勞動標志?。?/span>

03

越微小處越考究，

越平凡處越嚴謹。

想對2019年的新人說：

一個普通干凈的垃圾桶，和一個擁有漂亮裝飾的垃圾桶，業(yè)主看到哪一個會更開心？業(yè)主路過身邊時，一個埋首工作的物業(yè)人，和停下來對他熱情打個招呼的物業(yè)人，業(yè)主看到哪一個會更暖心？

越微小處越考究，越平凡處越嚴謹，絕不放棄對每一個服務細節(jié)的執(zhí)著，能散發(fā)服務的本質(zhì)色彩，為城市和生活煥發(fā)更多活力。

業(yè)主的每一個需求都是服務者的重點。如果一個業(yè)主希望時刻看見保潔人員清掃的身影，我們就安排好時間多跑幾趟；如果一個業(yè)主更在乎看到服務者的笑臉，我們就謹記這位業(yè)主，在每一個不經(jīng)意的偶遇處給他最熱情的回應。

作為一種依附于“人的能力”的行業(yè)，自物業(yè)服務者身上散發(fā)出來的溫度，是讓家園溫馨而和諧的密碼。

04

熱愛生活，

是你要掌握的重要技能。

想對2019年的新人說：

家園環(huán)境的好壞，最能折射背后物業(yè)服務的用心程度。生機勃勃的景觀，四季交替的花草，秘訣就在于投入的大量精力。

舉個例子，錢塘航空大廈有一塊近2000㎡的櫸樹林。由于種植過密，附近草坪的存活率不高，拉低了園區(qū)整體顏值。經(jīng)過精心研究，我們決定替換草坪品種，里里外外翻新了3遍，忙活了1個多月才完成工作。

遇上高溫季節(jié)，園區(qū)的植被需要及時進行澆灌養(yǎng)護，但要避開高溫時段。每天早上5點到9點，晚上6點到11點，才是帶上澆灌工具進行作業(yè)的正確時間。

綠化不僅僅是簡單的除草捉蟲，實現(xiàn)家園和環(huán)境的自然融合，才是我們一直在堅持做的事。

我們要的不止是景觀環(huán)境的養(yǎng)護，更是把對美好生活的熱愛送抵家園的每個角落。

05

只有責任與熱情，

才能讓有序的生活生根。

想對2019年的新人說：

作為聚集城市奮斗者的場所，在聯(lián)合大廈，每一個秩序隊員面臨的首要問題是上下班高峰時段的業(yè)主車輛出入。每天需要保障近700輛車有序行駛，不堵塞交通，考驗的不僅是隊員們的專業(yè)指揮能力，更是一份耐心，與服務的熱情。

如何生發(fā)出對業(yè)主最大的熱情？只有基于服務自覺的責任感能辦到。

對秩序員的角色詮釋，在我看來更多的是業(yè)主有序生活的守護者。在歷經(jīng)無數(shù)個精益求精的守護細節(jié)之后，你會收獲業(yè)主回饋的真心微笑，或者豎起來的代表認可的大拇指，這時候，服務者的成就感便在不知不覺中油然而生。

所以，請將關(guān)懷和呵護融入到一點一滴的服務中，讓業(yè)主感受到真實可見的用心和隨處可得的溫暖。

服務者最開心的事情，

是從堅守中看見愛，看見暖。

這是所有物業(yè)從業(yè)者都必上的一堂課。

從“學習者”到“師授者”，

有一群人依舊在崗位之上

默默耕耘，收獲更多的體悟。

每個認真努力的他們，

都在為服務添姿加彩，

為城市美好建設貢獻更多的力量。

教師節(jié)

為始終在傳承匠心路上

前行的他們，同步喝彩！